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意見苦情解決 | 野坂の浦荘
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苦情解決とは？社会福祉法第８２条に「社会福祉事業の経営者は、常にその提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」と規定されています。福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行うことにより、利用者の満足感の向上や利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援します。又、苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑、円満な解決
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2024-07-25
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