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お客様相談室支援 | 食品企業の危機管理
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顧客対応チェックリスト 15 1.臨機応変な対応が必要なので、対応マニュアルは作成しない・ → 対応者が判断に迷ったり、誤った言動しないように注意してください 2.「私が何をして欲しいかわかっているの?」と言われたことがある・ → お客様や消費者からのお申し出の内容を、正確に捉えていますか?・ 何が話の焦点なのか、何をどうして欲しいのか、を勝手に決めつけていませんか? 3.顧客対応は、技術に詳しい品質管理や工場担当者の仕事であると考えている
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顧客対応, HACCP, HARPC, FSMA, お客様相談室, 食品安全
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2022-12-23
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