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ITIL® Expert - Eike Pohl - www.eikepohl.deEike Pohl – www.eikepohl.de
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ITIL®, die IT Infrastructure Library®, ist ein Best-Practice-Framework für IT Service Management (ITSM). Der ITIL® Lifecycle besteht aus den folgenden 5 Phasen bzw. Kernpublikationen: Nach der Einführung durch die ITIL® Foundation, habe ich mir W
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